在深化接诉即办中走好新时代群众路线

在深化接诉即办中走好新时代群众路线

庆兆珅 字数: 2170

《 学习时报 》（ 2025年06月23日 第 04 版 ）

群众路线是我们党的生命线和根本工作路线，是我们党永葆青春活力和战斗力的重要传家宝。中国特色社会主义进入新时代，党的群众路线既赓续弘扬了党在革命、建设和改革时期的精神血脉和价值内涵，又蕴含了新时代的精神品格和价值意蕴，组织群众、发动群众的机制在不断创新，为民谋利、为民办事、为民解忧的机制也在不断创新。接诉即办改革以市民诉求驱动超大城市治理，极大改进了党群联系的渠道，推动党和政府与人民群众之间的联系通道平台化、动态化和持久化，拓展了党的群众路线新领域、新载体和新方法，成为新形势下群众路线的主抓手，是群众路线在新时代的成功实践。

坚持“百姓”是接诉即办之“本”，始终把“群众满意”摆在第一位。接诉即办既是一项重要的民生工程，更是一项重要的民心工程。接，是义不容辞的态度和责任；诉，是人民群众对美好生活的期盼和需求；即，是闻风而动的作风和效率；办，是为民服务的作为和担当。接诉即办表面看是办理群众诉求，实际反映的是干部作风的方方面面。始终把“群众满意”摆在第一位，切实强化作风，做到眼睛向下看，围着基层转、围着群众转、围着问题转。做到合理诉求上门办，让事“能办”的舒心。接诉即办这项工作机制，重点在于通过为民服务、为民办事，建立密切联系群众的重要渠道。主动登门入户，深入了解群众为什么提出诉求、想达到怎样的解决效果，保持与群众的沟通联系，因地制宜推动诉求办理，及时反馈处理情况，让事办到最后不但能够为群众解决实际问题，还能回应群众呼声、赢得群众满意，才能真正密切党群干群关系。做到意见建议上门谈，让事“缓办”的安心。接诉即办在反映群众诉求的同时，也为群众提出意见建议、参与城市治理提供了新渠道。群众打进来的热线中，相当一部分是能让治理效能进一步提升的意见建议。这些意见建议直通一线，是未来城市治理发展的重要参考，但往往当下办结难度较大，处理不善很容易降低群众满意度。主动上门沟通，详细解释为什么现在不好办、未来将要怎么办、什么时候可以办，充分吸收群众意见建议，让群众获得治理的参与感，通过“上门谈规划、缓办先安心”，推动个体诉求转化为治理升级的驱动力，展现城市治理的温度与智慧。

坚持“服务”是接诉即办之“源”，始终把“群众幸福”放在心窝里。走好新时代群众路线，最直观的就是从解决群众最关心最直接最现实的利益问题入手，从人民群众关心的事情做起，从让人民满意的事情抓起。接诉即办的核心要义就是为民办事，“实现人民对美好生活的向往”始终是接诉即办的出发点和落脚点。这些年来，通过接诉即办改革，实现了从政府“端菜”到群众“点菜”，构建了服务群众的完整链条，但成千上万件群众诉求收集归纳到眼前，关键在办，关键在办成、办好。层层压实责任，构建齐抓共管的治理格局。接诉即办涉及诉求多样、办理压力大，是一项苦差事、难差事，也是一定要做好的差事。压实责任，形成有效机制，明确各级政府和组织的职责，清晰界定每一级该做什么、该做到什么程度、如何评估工作成效，推动基层将更多精力集中在联系群众、服务群众上。通过齐抓共管的方式，形成高效、务实、管用的工作模式，有效整合各方力量，构建上下联动、资源共享的治理格局，切实将党的政治优势、组织优势转化为治理效能。坚持系统观念，以靶向治理破解共性难题。群众诉求来源多样、量大繁杂，处理起来是一个复杂的系统工程，单纯依赖“撒网式”办理效率不高且工作量巨大。深入分析这些问题，有相当一部分都具有共性的特点，只有深挖这些问题的源头，弄清楚为什么会出现这样的问题，这些系统性问题有什么关联，怎样通过办好一个问题、解决一类问题，怎样从方方面面的民生难题办理中找到城市治理的政策方向和窗口，才能更好精准施策。面对繁杂多样的诉求，坚持系统观念，构建“类别处理+集中攻坚”的模式，推进诉求驱动下的专项治理，集中力量解决高频民生痛点，开展问题导向的上下联动、目标驱动的标本兼治、高位推动的系统治理，实现群众诉求筛选的精准化、复杂问题疏解的高效化、治理成果的长效化，让治理工作有的放矢，推动从“被动应诉”到“主动治理”的转变。

坚持“共治”是接诉即办之“匙”，始终把“群众参与”贯穿全过程。坚持党的领导，坚持群众路线，依靠人民治理，实现人民共享，是中国特色社会治理的鲜明特征，也是新时代社会治理创新必须始终坚持的根本原则。接诉即办改革搭建了党领导下人民群众有序参与城市基层治理与基层民主的新渠道，探索了许多倾听民智、促进民生、守护民心的民主形式和载体，始终走在组织发动群众、依靠群众力量的路上。增强群众主人翁责任感，推动共建共治共享，是基层治理的“源头活水”，也是接诉即办可持续发展的必由之路。媒体参与，搭建对话平台。新闻媒体受众范围广、对接平台多、社会影响大，擅长铺陈“事”、感染“情”、论证“理”，在解决接诉即办难点、关键问题上具有显著优势。协商民主，促进群众参与。协商民主可以让群众平等、自由、常态化地参与基层治理，实现多元权利和利益主体的有效协同，是实现“未诉先办”的重要形式。在“拉家常”议事会实践中，搭建了“镇街——社区（村）——楼门（院）”三级居民议事协商平台，创新改变议事形式，通过入户走访、串门聊天等形式，以“侃山聊天”代替“单一开会”，把问题解决在平时、解决在身边，提供了提前解决群众诉求的有效形式。

（作者系北京市大兴区委副书记）